réunion de travail cas client

Notre agence

Depuis 20 ans, Performance Directe propose à ses clients BtoB et BtoC des stratégies conversationnelles combinant l’humain et le digital pour optimiser l’expérience client et ainsi booster les ventes.

Nous mettons en œuvre des dispositifs uniques et personnalisés sur l’ensemble du parcours client.

Performance Directe dispose de l’agilité d’une petite structure (30 salariés) tout en proposant une combinaison d’expertises et de technologies visant l’excellence:

  • Nous sommes une équipe d’experts en matière de service client, de marketing, d’études, de vente, d’informatique, de formation, de contenu… mais aussi des ambassadeurs de marque qui travaillons comme une extension des équipes de nos clients pour fournir une expérience d’exception.
  • Nous combinons des outils de pointe pour en tirer le meilleur profit, avec une technologie propriétaire innovante de lead management, et des solutions adaptables à l’architecture informatique de nos clients grâce à la mise en place d’API et à la présence de développeurs informatiques en interne.

Notre ADN

La culture de la Performance

La culture de la Performance

Chez Performance Directe, conversation ne rime pas avec bla-bla!  Nos solutions sont mesurables en temps réel. Nous partageons avec nos clients des KPI, choisis en rapport avec les objectifs initiaux, pour ajuster les actions et optimiser en continu la performance de la stratégie Parcours Client.

L’homme au cœur de la stratégie relationnelle

L’homme au cœur de la stratégie relationnelle

Nous sommes une équipe d’experts qui travaillent dans un centre de contacts. Nous nous attachons à partager de l’émotion dans un parcours client digital, à engager le meilleur dialogue avec les prospects pour les transformer en clients satisfaits, puis ambassadeurs des marques.

Le sur-mesure et l’innovation au service de la relation client

Le sur-mesure et l’innovation au service de la relation client

Dans notre centre de solutions à taille humaine, l’innovation est continue : nous faisons évoluer nos savoir-faire pour intégrer les nouvelles technologies, pour anticiper les besoins de nos clients et mettre en œuvre des dispositifs sur-mesure, pour une expérience marque personnelle et distinctive.

Nos convictions

A l’ère du client, nous sommes convaincus que pour optimiser l’expérience client, il est nécessaire de:

  • Créer un parcours distinctif pour établir le contact avec les clients
  • Engager une conversation directe sur le canal choisi par chaque client
  • Faire du sur-mesure et en garder les traces, tout au long du parcours client
  • Automatiser pour segmenter et renforcer l’efficacité
  • Mesurer pour optimiser les solutions et améliorer la performance

Notre équipe

  • Jean-Yves AIRIAUD
    Jean-Yves AIRIAUD Dirigeant
  • Valérie NAVEAU-DELSOL
    Valérie NAVEAU-DELSOL Directrice Clientèle / Business développement
  • Michael BARNAUD
    Michael BARNAUD Responsable Informatique et Télécoms
  • Olivia MOTTIER
    Olivia MOTTIER Manager Pôle Sales & GRC / Responsable grand comptes
  • Ludovic SUBLET
    Ludovic SUBLET Marketing digital / Responsable grand comptes
  • Marylin DURAND
    Marylin DURAND Chargée du développement commercial
Equipe