Notre équipe s’agrandit !
Cette année s’annonce riche en émotions pour Performance Directe qui unit ses forces avec l’agence E-Satisfaction : un centre de contact omnicanal basé à Lyon et spécialiste de la relation client e-commerce.
Ce rapprochement vient compléter nos savoir-faire en matière d’engagement et d’expérience client. Notre ambition est de voir la complémentarité de nos offres devenir vecteur de croissance et d’émotion pour nos clients.
Jean-Yves, notre CEO vous en dit plus dans une petite interview !
Jean-Yves pourquoi ce rapprochement ?
Notre mission chez Performance Directe est de proposer aux marques des stratégies d’expérience client d’excellence. Nous agissons aujourd’hui de manière globale sur le parcours client et il était temps d’aller encore plus loin dans la composition de notre offre.
Ce rapprochement est l’opportunité pour nos deux structures de multiplier nos savoir-faire et nos compétences sectorielles et métiers.
Quels sont les savoir-faire qui viennent s’ajouter à nos expertises aujourd’hui ?
En plus de notre expertise dans les domaines de l’habitat, de la santé et du sport, E-Satisfaction nous apporte de fortes compétences dans la relation client e-commerce et dans le secteur de l’alimentaire, ainsi que la maîtrise de nouveaux outils technologiques. Cette association vient également consolider la dimension internationale de notre offre en ajoutant deux langues à nos expertises linguistiques. Nous sommes aujourd’hui capables d’assurer le service client en Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand et le Néerlandais.
Lyon étant une mégapole, l’emplacement géographique représente des opportunités de croissance indéniable et nous permettra de renforcer notre place sur la région Rhône-Alpes pour rapidement devenir un acteur de référence.
Qu’est-ce qui va changer pour nos clients ?
Notre ADN va rester la même et nous allons conserver deux positionnements distincts. Nous restons fidèles à nos valeurs et continuons à cultiver la performance de l’expérience client, à placer l’humain au cœur de la stratégie relationnelle, à faire du sur-mesure et à innover.
Pour aller toujours plus loin dans l’accompagnement et dans la mise en place de parcours clients adaptés nous mettons aujourd’hui en place des plans de continuité et de reprise d’activité selon les besoins de nos clients pour garantir l’excellence de la performance.
Officiellement, nous serons deux centres d’expertises sectoriels distincts mais complémentaires et nous pourrons offrir à nos clients respectifs une palette plus large et plus complète de services.
Quel est le projet qui fait suite – Votre vision à long terme ?
La mission de Performance Directe sera toujours de s’investir dans l’expérience client ; de combiner le digital et l’humain pour accompagner les entreprises dans la mise en place d’une expérience client authentique.
Notre objectif premier est de répondre aux besoins de nos consommateurs le mieux possible et de les anticiper. Nous allons rester vigilants sur les opportunités d’acquisition qui pourraient venir compléter encore notre offre pour renforcer notre place sur le marché de l’expérience client.
Consultez le site internet d’E-Satisfaction : http://www.e-satisfaction.fr/
