Pilotage

"Les entreprises ayant intégré une approche d’analyse des clients améliorent leur profit de 126% par rapport aux concurrents"*

Chez Performance Directe, conversation ne rime pas avec bla-bla! Les solutions de Performance Directe sont mesurables en temps réel : nous partageons avec vous des KPI choisis en rapport avec les objectifs initiaux, pour ajuster les actions et optimiser (ou maximiser) en continu la performance de votre stratégie Parcours Client.

* Source : www.mckinseyonmarketingandsales.com
  • Les outils de pilotage

    Pour évaluer ensemble au fil de l’eau votre tunnel de conversion, nous avons développé des solutions simples à déployer et à partager, permettant de centraliser les informations clés et de mesurer votre performance.

    Les bénéfices pour vous :
    ● Pilotez et optimisez vos actions en temps réel.
    ● Améliorez la productivité et les performances de chaque équipe.
    ● Analysez la rentabilité de vos sources de business.
  • Les études

    Ecoutez vos clients pour comprendre leur expérience avec votre marque, et mesurez leur satisfaction. Ainsi, la mise en place d’enquêtes, de baromètres de satisfactions vous aidera à identifier de nouvelles opportunités.

    Les bénéfices pour vous :
    ● Témoignez d’un réel intérêt pour l'opinion de vos clients, particulièrement après la vente, pour renforcer la fidélité
    ● Mesurez la performance de votre démarche commerciale en suscitant une évaluation par vos clients.
    ● Recensez et analysez les besoins de vos cibles pour réajuster votre offre à court terme, et la faire évoluer à moyen terme.
Pour en savoir plus sur nos outils de pilotage

ETUDE DE CAS

Univers médical

6 années

de suivi des laboratoires clients

550 répondants

par an, représentatifs de la relation BtoB de la marque

3 entités

pilotées sur ces indicateurs de suivi

La problématique client

Comment suivre chaque année et de façon fiable l’évolution de la satisfaction et de l’image par département opérationnel ?

La solution Performance Directe

Mettre en oeuvre un dispositif digital et voix, permettant d’interroger les cibles identifiées chaque année à la même période dans un laps de temps réduit. Utiliser un baromètre spécifique à chaque département opérationnel et suivre son évolution d’une année sur l’autre pour orienter les actions d’amélioration.

Les moyens mis en oeuvre

  • Méthodologie d’enquête empirique par quotas pour maintenir la représentativité et la véracité des données récoltés (indice de confiance à 95% minimum).
  • Centre de contact multicanal email et téléphone pour maximiser les chances de contact.
  • Plateforme d’étude sécurisée en ligne avec visualisation des indicateurs de suivi.

Les résultats obtenus

  • 550 répondants minimum chaque année pour les 3 entités de notre client.
  • Satisfaction au dessus de 4,5/6 dans chaque département.
  • Reconduction et évolution du dispositif tous les ans depuis 6 ans.