taux d’appels répondus (appelé aussi taux de service) supérieur ou égal à 85%
une activation réussie au Royaume Uni, en France, Italie, Espagne grâce à une équipe multilingue assurant la gestion au quotidien des demandes consommateurs
un process harmonisé sur l’ensemble des filiales pour suivre 100% des demandes
Accompagner le lancement global d’un produit connecté premium, et prendre en charge les nouvelles attentes consommateurs en après vente :
Une mission de conseil a permis dans un premier temps d’auditer les process internes par pays et de préconiser un process et des outils adaptés au lancement de produits connectés.
Mise en place et formation d’une équipe Performance Directe multilingue pour répondre aux nouvelles attentes du service client.