parcours clients, segmentation des comportements, analyses quantitatives et qualitatives
d’accompagnement du brief à la mise en place opérationnelle des recommandations
de progression du chiffre d’affaire sur le semestre suivant la mission conseil
Dans un contexte de forte digitalisation du parcours client comment réinventer les process internes et la stratégie commerciale / marketing pour retrouver de la croissance ?
Analyser le parcours amont de la vente et la relation client post achat : diagnostic du parcours clients, identification de l’ensemble des points de contacts, des méthodologies/processus de traitement et des performances de conversion par canal pour identifier les points de rupture dans l’expérience client.