Conseil en relation client
"Les entreprises les plus performantes comprennent bien mieux que leur pairs l’expérience client dans son ensemble"
Les équipes pluridisciplinaires de Performance Directe sont composées d’experts sélectionnés en fonction de vos besoins, pour vous accompagner dans l’identification des enjeux et opportunités, puis dans la mise en place de processus de transformation.
* Source : www.mckinseyonmarketingandsales.com
* Source : www.mckinseyonmarketingandsales.com
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Optimisation de parcours clients
Chez Performance Directe, tout commence par la compréhension du parcours client!
Notre équipe d’experts de la relation client est là pour vous guider :
- Analyser le processus d’achat de vos consommateurs et identifier les interactions existantes avec votre marque et avec celles de la concurrence.
- Auditer les attentes de vos services internes et les optimisations potentielles.
- Définir les points de rupture dans le parcours client et positionner votre marque sur ces moments-clés.
Les bénéfices pour vous :
- Bénéficier de l’expertise de Performance Directe pour analyser votre parcours clients et identifier les points de rupture et les opportunités concurrentielles.
- Définir et mettre en place des solutions cross canal pour optimiser et fluidifier votre parcours clients en synergie avec vos équipes commerciales.
- A terme, vous différencier et engager vos consommateurs de façon personnalisée, et au(x) meilleur(s) moment(s) !
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Mise en place de service client
L’externalisation du service client peut être la solution pour votre entreprise. Performance Directe vous accompagne dans la conception de son cahier des charges. Nos experts vous aideront à bien définir les périmètres d’intervention, les process, les rôles et objectifs de chacun ainsi que les KPI de performance. Ainsi, vous augmentez vos chances de mener avec succès cette transformation d’entreprises.
Les bénéfices pour vous :
- Réfléchir en amont avec des experts pour définir rôle et missions du service.
- Formaliser les processus de fonctionnement et d’évaluation, ainsi que les changements en terme de structure informatique.
- Former vos équipes.
Parlez-nous de vos problématiques de relation clients
ETUDE DE CAS
Univers de l’habitat
3 études
parcours clients, segmentation des comportements, analyses quantitatives et qualitatives
6 mois
d’accompagnement du brief à la mise en place opérationnelle des recommandations
+7%
de progression du chiffre d’affaire sur le semestre suivant la mission conseil
La problématique client
Dans un contexte de forte digitalisation du parcours client comment réinventer les process internes et la stratégie commerciale / marketing pour retrouver de la croissance ?
La solution Performance Directe
Analyser le parcours amont de la vente et la relation client post achat : diagnostic du parcours clients, identification de l’ensemble des points de contacts, des méthodologies/processus de traitement et des performances de conversion par canal pour identifier les points de rupture dans l’expérience client.
Les moyens mis en oeuvre
- Audit du parcours client et des process internes.
- Interviews employés, appels mystères.
- Analyse de données internes / externes.
- 3 études quantitatives.
Les résultats obtenus
- Inversion de la courbe des ventes et progression de +7% sur le semestre suivant.
- Optimisation des ressources et des processus.
- Création de nouveaux parcours clients.
- Mise en place de nouveaux outils de communication et informatiques.
