Call Center

«89% des consommateurs français exigent une réponse en moins de 24h suite à une requête et 61% estiment pouvoir quitter une marque si le service client n’est pas à la hauteur de leurs attentes»*

Notre centre d’engagement client est une infrastructure spécialement dédiée à la relation client. Dans une approche cross-canal, nous assurons la fluidité du parcours client et vous aidons à offrir à vos clients une expérience incomparable.

En engageant la conversation avec vos clients au moment où ils en ont besoin et sur le canal de leur choix ; nous décloisonnons les points de contact et les rendons complémentaires pour apporter à vos consommateurs de l’attention au moment où ils en ont besoin pour les conseiller et les guider avant, pendant et après l’acte d’achat.

*Source : http://www.gautier-girard.com

  • NOTRE EQUIPE

    Nos 30 conseillers assurent le lien avec vos consommateurs en 5 langues. Ils managent vos leads et vos clients pour les transformer en opportunités commerciales.

    Pour mieux engager vos client en fonction de vos besoins, Performance Directe a crée deux équipes d’experts spécialisé dans la vente et dans la fidélisation.

    ● Nos experts ventes
    Continuellement formés aux meilleures techniques de vente et de management de la relation client, nos conseillers commerciaux deviennent l’extension de vos équipes commerciales.

    Nous les formons également avec vous sur vos produits et prestations ainsi que sur les valeurs que vous cherchez à communiquer. Ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque et assurent la cohérence de votre stratégie.

    ● Nos experts fidélisation
    Pour assurer le succès et la fidélisation clients, nos conseillers sont formés et sensibilisés à l’écoute, la réactivité et la prise en charge des demandes et réclamations de vos consommateurs.

    Formés à votre marque, ils font intégralement partie de vos équipes pour assister au quotidien vos clients.

  • NOS PRESTATIONS

    Nous levons les barrières entre les canaux offline et online pour tendre vers l’excellence de l’expérience utilisateur. Nous traitons et qualifions pour vous prospects et clients en assurant :

    ● La qualification de fichiers
    ● Le service avant vente
    ● La prise de rendez-vous
    ● La prise de commande
    ● Le service après vente (Hotline)
    ● Force de vente à distance / e-detailing
    ● Gestion de cellule de crise
    ● L’évaluation de la satisfaction des consommateurs
    ● La collecte d’information et la réalisation d’enquêtes et de sondages

    Nous faisons également remonter les informations essentielles à l’amélioration de vos prestations, produits, services et expérience client pour assurer une satisfaction client toujours plus importante.

  • NOS PERFORMANCES

    Nous travaillons aujourd’hui avec des entreprises dans les domaines de l’habitat, du sport, de l’alimentaire, de l’informatique, de la santé, des cabinets d’études ou des collectivités, de la TPE au grand groupe international.

    Nous comprenons et intégrons vos objectifs de performance pour aller vers l'optimisation du management de vos lead.

    Quelques chiffres en 2017 :
    ● 459 719 appels passés
    ● 102 682 appels reçus
    ● 17 393 heures de conversation
    ● 115 200 lead reçus
Parlez-nous de votre projet

ETUDE DE CAS

Prise de rendez-vous

30 449

Prospects contactés

10 528

Rendez-vous pris

17 millions

D’euros de CA estimé

La problématique clients

Traiter 100% des demandes faites sur le site internet de la marque et qualifier chaque lead qui se manifeste.

La solution Performance Directe

Traiter dans l’immédiat chaque demande et qualifier chaque projet client. Proposer un accompagnement 360° au client et assurer le lien entre les clients et les équipes commerciales en magasin. Qualifier les demandes et les transformer en rendez-vous commerciaux.

Les moyens mis en œuvre

● Rappel immédiat des prospects après leurs demandes sur le site internet
● Permanence d’appel de 9h à 19h45 en semaine et de 9h à 12h le samedi
● Mise en place d’un système d’automatisation de traitement des données via notre outil de gestion de Lead Up
● Intégration de plusieurs canaux : e-mail, téléphone, courrier postale, site internet… pour assurer la satisfaction des clients à travers une expérience client 360°
● Formation continue des conseillers de vente aux produits et valeurs de la marque

Les résultats obtenus

● 100% de demandes traitées,
● 89% des consommateurs ayant fait une demande de rendez-vous apprécient d’être immédiatement rappelés pour une confirmation de rdv,
● 81% des rendez-vous honorés,
● 17 millions d’euros de CA estimé.