Grosfillex, élue meilleure enseigne 2017 en vente et pose de fenêtres
Le magazine de référence Capital a publié le palmarès des leaders du service en France dans son numéro de novembre 2016.
Une enquête en ligne totalement anonyme et indépendante a été réalisée auprès de 20 000 consommateurs afin de mesurer la qualité du service de près de 2 000 enseignes.
Les répondants ont ainsi pu noter les enseignes qu’ils ont fréquentées au cours des trois dernières années selon les trois critères suivants :
- l’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact, etc.)
- le niveau d’expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l’information fournie, etc.)
- leur volonté de recommander l’enseigne en question à une personne de leur entourage.
Sur l’ensemble des catégories présentes dans ce palmarès, Grosfillex s’est illustrée parmi les meilleures enseignes du secteur « Vente et pose de fenêtres ».
Véritable gage de qualité, ce label est une aussi une récompense pour l’ensemble des partenaires de service de Grosfillex dont Performance Directe fait partie. C’est grâce notamment à un dispositif de lead management omnicanal innovant intégrant : le digital, la voix et l’expert professionnel, que nous avons pu contribuer aux critères de qualité de l’accueil, de rapidité de prise en charge, de qualité de l’information… notés par les utilisateurs du service.
La méthode de l’enquête
Au cours de l’été dernier, l’institut Statista a réalisé une vaste enquête en ligne auprès de 20.000 consommateurs, ce qui a permis de récolter au total plus de 170.000 évaluations. Interrogé anonymement, chaque répondant était invité à donner son avis sur la qualité de service des enseignes fréquentées ces trois dernières années.
Sur les 2.000 sociétés recensées dans 176 secteurs différents, 456 ont été primées. Chacune d’entre elles a obtenu en moyenne 131 avis sur trois critères qui ont permis d’élaborer une note finale sur 10 : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle et la volonté de recommander ou non l’enseigne à son entourage.
